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　　中国正快速步入老龄化社会，养老问题日益严峻。据第七次人口普查数据显示，60岁以上老年人口已达2.67亿，占总人口的18.7%，预计到2035年，这一数字将突破4.18亿。空巢老人占比高达65.5%，60岁以上失能半失能老年人超过4000万人。在这样的背景下，传统养老模式面临巨大挑战，智慧养老综合平台应运而生，以数字化手段为养老服务赋能，为老人、家庭、养老机构及政府监管提供全方位解决方案。

　　近年来，国家高度重视养老事业，一系列政策文件为智慧养老发展指明方向。2023年5月，中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基本养老服务体系建设的意见》，鼓励开展老年人能力综合评估，推动评估结果全国互认，为养老服务精准化提供依据。2022年2月，国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出促进老年用品科技化、智能化升级，鼓励共建特色养老产业合作园区。工信部、民政部、卫健委联合印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025）》更是明确重点发展健康管理类、养老监护类产品，推进智慧健康养老服务综合信息系统平台建设。

　　智慧养老综合服务平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术，旨在实现养老集团企业、养老服务运营侧（机构、社区、驿站、呼叫中心等）、用户侧（老人、子女）、服务侧（家政、物业、餐饮等第三方服务商）、监管侧（管理者、政府）的全方位技术赋能。核心宗旨是为老人提供安全、健康、贴心、便利的精细化智慧养老服务，依托“五位一体”社会养老服务体系，实现24小时、365天的全覆盖、全过程服务，让养老服务人性化、多样化、精细化、智能化、精准化。

　　平台功能丰富，涵盖养老大数据可视化、养老机构运营可视化、第三方服务提供商管理等展示层功能；包括助行、助餐、助浴、社区商店服务管理、居家社区养老服务、主动健康管理服务等养老服务；针对养老群体提供健康小屋监护、语音视频联动、实时定位管理、行动轨迹分析、主动关怀服务、费用结算展示等个性化服务；监督管理方面，实现养老数据上报、服务质量监管、质量评价报告、排名统计分析、服务评价管理、可视化展示等功能；运营管理上，覆盖床位管理、服务流程、后勤管理、角色管理、合同管理、签约管理、出入管理等全方位内容。

　　统一接入应用中台实现垂直应用与对内对外应用的整合；物联使能中台负责物联监控、物联感知、物联分析、物联决策，让各类智能设备互联互通；数据综合治理中台则提供数据服务、数据分析、数据治理，包括数据清洗、数据模型、API接口、数据血缘视图、数据脱敏、数据资产管理等，确保数据安全、准确、高效利用。

　　养老集团企业养老业务一体化运营支撑系统打破业务独立、系统割裂、重复操作的困境，实现业务全连接，形成集团级养老业务信息一体化运营支撑。系统涵盖社区居家养老、机构、旅居等多种养老服务应用场景，提升运营效率，降低管理成本。

　　通过规模指标、运营收入、运营成本、折旧及摊销、税费等指标分析，养老企业可清晰了解自身运营状况。系统还提供床位数、点击数等数据，助力企业统一营销、统一收银、统一订单、统一对账结算，实现精细化运营管理。

　　医生或健康专家借助智能健康检测设备，为老年人提供健康服务。系统自动接收检测数据，健康参数异常时主动提示，医生随即给出健康评估报告、指导意见或干预调整。在线问诊功能让医生与老人沟通更便捷，实现健康养老大数据智能分析处理，为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务。

　　人才管理系统覆盖招聘、临时用工、培训、考勤、考试、认证、面试、录用、安全生产、政策解读、规章制度、入职、签约、分配岗位、岗位匹配、人才积分、人才等级等全流程，助力养老机构打造专业人才队伍。智能客户服务中心作为养老服务指挥调度中心，集中受理老人业务咨询、服务投诉、服务预约、产品预定、生活求助、情绪倾诉等分类需求，提升服务响应速度与质量。

　　以消防监测预警、事件处置闭环为核心，构建全流程火灾防控体系，实现消防风险预警“智能化”、管控“可视化”、责任“清单化”、治理“标准化”。大屏展示功能针对集团公司旗下养老机构、驿站等经营数据进行全面统计，直观展示各类运营数据，助力管理层快速掌握运营全貌，挖掘数据价值。

　　系统全面管理院内“人”“物”“钱”。人员管理涵盖老人、护理人员、工作人员及来访人员，通过全流程管理实现预防为主的策略；物的管理包括设备、物资等，借助感知终端建立全流程管理体系；钱的管理则涉及院内消费及账单管理。系统支持连锁化管理，满足国家鼓励的养老机构连锁化、品牌化经营需求。

　　基础数据管理是智慧养老服务体系的前端，涵盖长者信息、机构信息、服务人员、服务商、设备、会员、权限等初始数据录入，为各子系统提供数据调用支持。档案管理系统动态记录老人基本信息、健康情况、家庭成员、政府补助待遇等，为养老服务开展提供精准数据依据。

　　接待管理系统对咨询、预定的潜在客户进行友好接待，登记基本信息、家属信息，并制定回访计划。老人管理系统基于养老院长者接待、试住、入住、退住、外出及突发事件等基本业务，实现信息化、流程化、规范化管理，为高效管理和优质服务提供基础数据支撑。

　　在院服务管理系统集成餐饮管理、用药服务、亲情关爱、护理服务、健康评估、健康管理等功能模块，全方位满足老人在院生活与健康需求。行政管理系统则聚焦养老院人事行政、物品财产和办公管理，提供库存管理、费用管理等信息化、流程化管理工具，提升行政管理效率，简化管理流程。

　　社区养老综合处理中心通过呼叫中心提供全天候“助行”“助医”“助餐”“助亲”“助购”“助急”“乐”“助游”“资讯”“健康”“安全”“定位”“床位预订”等综合服务。老人可通过拨通热线电话或一键求助，坐席人员根据来电判断服务类型，快速派单至相应服务商家或人员。系统还支持主动去电关怀计划，一键外呼执行，以及对工单的一键外呼回访，确保服务质量，提升老人满意度。

　　老人进门时，入户感应器向家属发送“老人返家”消息；客厅居家看护仪融合语音对讲，提供人员活动监测、紧急呼叫、远程呼入服务；养老照护床位的睡眠监测仪实时监测卧床老人睡眠情况，包括上床/离床感知、生命体征监测、睡眠监测感知；卫生间跌倒报警仪实时监测跌倒事件发生及老人久未起身情况，向平台发出报警消息；老人出门时，入户感应器向家属发送“老人离家”消息，若老人长时间静止或未离家且长时间不活动，系统发出相应报警，全方位守护老人居家安全。

　　语音视频联动智能呼叫设备作为智能化房间基础设施，分为无线呼叫器和智能终端两类。无线呼叫器具备常规呼叫功能，通过无线信号发送呼叫信息；智能终端则集成常规呼叫、物联网网关、消息通知、餐饮娱乐、体征记录等功能。被看护者可随时随地一键求助，预警信息及时同步护工端，保障被看护者安全，同时提升护工服务质量与工作效率，降低机构管理成本。实时定位管理系统实现对老年人员的定位、求助等应用场景统一管理，让子女随时掌握老人行踪，增添一份安心。

　　根据长者生活环境、身体状况、家庭情况，平台为其制定个性化关怀方式及关怀频次。到达关怀时间，平台自动提醒，工作人员可查看长者基本信息、历史关球盟会网页入口怀记录，并登记长者诉求，传递温暖与关怀。

　　养老机构通过数据分析、反馈报告、风险预警、服务排名等手段，导入合格服务老人，按规则分配签约老人，确定家床服务计划，同步服务计划至系统派单。街道负责投诉处理、咨询解答、服务回访，跟踪监督服务过程。区级政府机构则从宏观层面监督管理，运营指导，确保服务质量。老人可扫码或位置签到开始服务，服务结束后拍照鉴真，对服务进行评价、咨询投诉反馈。子女及其他监护人能实时了解服务情况，参与服务评价，形成全流程监管闭环。

　　智慧养老综合服务平台实现家庭养老床位全生命周期管理，实时监控项目施工进展，精准掌握床位补贴情况，确保项目真实性、合规性。结合居家社区养老服务，为老年人提供生活照料、康复护理、医疗护理、精神慰藉等综合居家照护服务，让专业化养老床位走进家庭。建筑硬件改造包括适老化沙发、茶几、电动助起沙发、防滑地胶、适老化柜子、橡胶坡道等；康复辅具器具涵盖SOS报警器、适老化椅、床边扶手、床边角、连续性生命体征检测设备、护理床、褥疮垫、翻身垫等，全方位适配老人居家生活需求。

　　基于服务过程监管、服务质量监管、服务对象监测线上线下场景积累的家庭养老床位基础服务质量数据，科学客观定义完成率、满意度、表扬率、投诉率、差评率等基础指标，按照监管侧重点需求合理加权，得出机构综合服务质量评价指标——服务质量指数。监控驾驶舱图示直观呈现机构服务质量分指标排名、满意率、质量指数、投诉率、表扬率等数据，助力监管部门精准掌握服务质量动态。服务质量评价与统计子系统支持查看登陆账号下的所有数据信息，对老人数据、服务人员数据、服务工单数据、呼叫中心接听/回访数据等进行统计与展示，呼叫中心模块可查看回访/待回访/已回访/接听/投诉/咨询详细数据，机构排行榜模块实时显示机构排行，机构订单数模块呈现前几名机构轮动数据，为服务质量持续优化提供数据支撑。

　　自2022年7月起，接连中标通州民政局养老家庭照护床位智慧监管服务项目、通州民政局适老化改造服务支撑项目、通州区2023年适老化改造服务项目以及通州民政局2023年养老家庭照护床位智慧监管项目。项目实施过程中，监管要点明确，评价高，无不满意评价，满意评价率与家属表扬率均处于高位。服务时长充足，涵盖季度生活照料、健康评估、居家安全评估、照护者护理技能培训等各类服务，次数均达到甚至超出标准要求，类别全面，切实满足老人多样化养老需求。

　　采用云计算、物联网、大数据、移动互联网及人工智能等新一代信息技术，为奉贤民政局打造智慧居家养老综合解决方案。方案包含智慧居家养老综合软件系统、智能穿戴设备以及运营管理服务三部分，针对“高龄纯老家庭、高龄独居老人和失智老人”等特殊群体，为奉贤区4200位老人提供7×24小时的一键呼叫、应急救助、体征监测、健康管理等全天候养老服务，用科技守护老人安全与健康。

　　建设智慧民政信息管理平台，实现民政统一身份认证和各级系统数据对接与共享。平台通过低收入人口业务管理、低收入人口动态监测、低收入人口决策分析、基层入户调查和社会救助服务等功能模块，实现低收入人口库动态监测预警，为精准救助、高效民政服务提供有力支撑。

　　智慧养老综合平台以其全方位的技术赋能、丰富的功能模块、精细化的管理与服务，为养老行业带来革新性变革。从养老集团企业的一体化运营到养老服务机构的精细化管理，从社区养老综合处理中心的一站式服务响应到养老群体的个性球盟会网页入口化服务体验，再到监督管理的全流程质量把控，智慧养老平台为老人、家庭、养老机构及政府监管等各方搭建起一座沟通与服务的桥梁。众多典型案例更是有力证明了平台的落地性、实用性和卓越成效。在老龄化加速的当下，智慧养老综合平台无疑是开启养老新时代的金钥匙，让我们携手共进，用智慧科技为老人打造一个安全、健康、幸福的美好晚年。